Sieć WH Smith, która od 233 lat działa pod tą nazwą, przechodzi istotną zmianę, przebranżawiając swoje sklepy znajdujące się w centrach miast i na ulicach handlowych na nową markę TGJones. Zmiana ta wpisuje się w szerszą strategię firmy, mającą na celu dostosowanie się do dynamicznie zmieniającego się rynku detalicznego oraz zwiększenie swojej atrakcyjności dla współczesnych klientów.
WH Smith, znany nie tylko w Wielkiej Brytanii, ale i na całym świecie, od niemal dwóch stuleci jest synonimem sprzedaży detalicznej książek, czasopism oraz artykułów papierniczych. Decyzja o rebrandingu nie obejmie jednak wszystkich placówek. Liczne sklepy działające w portach lotniczych oraz na dworcach kolejowych zachowają dotychczasową nazwę, podkreślając tym samym swoją pozycję na rynku podróży i turystyki. Jak podkreślił rzecznik firmy w wywiadzie dla BBC, „pozostajemy wierni tradycji, ale jednocześnie jesteśmy gotowi na zmiany konieczne do przetrwania w obecnych czasach.”
Dzięki tej przemianie WH Smith pragnie skierować swoją ofertę do nowej grupy klientów, a także rozbudować asortyment, oferując większy wybór produktów, które dostosowane będą do współczesnych potrzeb. Marka TGJones, co doskonale wpisuje się w bieżące trendy, ma na celu wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań technologicznych, innowacji w zakresie personalizacji usług oraz poszerzenie doświadczeń zakupowych.
Eksperci z branży detalicznej zauważają, że zmiany wprowadzane przez WH Smith są zgodne z ogólnoświatową tendencją dostosowywania się dużych sieci do indywidualnych preferencji klientów, którzy coraz częściej poszukują unikalnych i zindywidualizowanych rozwiązań. „Jest to zdecydowany krok naprzód, który może stać się inspiracją dla innych dużych graczy na rynku”, stwierdził jeden z analityków z branży.
Znawcy rynku przewidują, że ruch ten ma potencjał nie tylko umocnić pozycję WH Smith na lokalnym rynku, ale także przyczynić się do ogólnego ożywienia na międzynarodowej arenie, gdzie konkurencja w sektorze detalicznym jest niezwykle intensywna. Poprzez strategiczne posunięcia, takie jak to, firma pokazuje, że jest w stanie sprostać nowym wyzwaniom i pozostać jednym z liderów w branży.
Opinia publiczna przyjęła informacje o zmianach z mieszanymi uczuciami; z jednej strony doceniając odwagę i nowatorskie podejście, z drugiej strony wyrażając niepokój o przyszłość dobrze znanej marki, z którą związana jest duża część brytyjskiego dziedzictwa handlowego. Bez względu na reakcje, jedno jest pewne – WH Smith w nowej odsłonie będzie kontynuować wieloletnią tradycję oferowania swoim klientom wartościowych produktów i usług, choć w zupełnie nowym stylu.
